一、评定范围

在职家（jiā）政（zhèng）服务（wù）员（yuán）

二、星级划（huá）分

家政服（fú）务员（yuán）星级服务（wù）等级自（zì）下而上分为一星（xīng）级、二星级、三（sān）星级、四星级、五（wǔ）星（xīng）级五个级（jí）别，星级越高，表示家政服务员的标准和服务水平越高。

三、必备条件

（一）中心（xīn）在职家（jiā）政服务员；

（二）家政服务员（yuán）从事家政工（gōng）作须满一年者；

（三）家政（zhèng）服务员必须完成规定的岗前培训；

（四（sì））家政服务员相应（yīng）星（xīng）级评定（dìng）的综合得分（fèn）：一星级必须达到65分以上，二星级必须达（dá）到70分以上，三星级必须达到80分以上，四（sì）星级必（bì）须达到（dào）85分以上，五星级（jí）成绩优秀。

四、评定标准

家政服务员星级服（fú）务评定标（biāo）准分别由培训考核（hé）成绩、服务类型、技能水平、工（gōng）作年限、用户评价（jià）等五（wǔ）项主要内容组成（chéng）。

一星级标准：累计一年以上家政工作经（jīng）验，无用户投诉（sù）。掌握基（jī）本（běn）家政服务技能，考核成绩合格（理论、实操平（píng）均成绩65分以上）。

二星（xīng）级标准：累（lèi）计（jì）二年（nián）以上（shàng）家政工作经验，掌握三种（zhǒng）以（yǐ）上家政服（fú）务技能，考核成（chéng）绩良（liáng）好（理论、实操平均成绩70分以（yǐ）上）。

三星级标准：累（lèi）计三（sān）年以上（shàng）家政工作经（jīng）验，受到用户好评。熟练掌握三种或专项家政服务技能，考核成绩优良（理（lǐ）论、实（shí）操（cāo）平均成绩80分以上），获得中心优（yōu）秀家政服务员荣（róng）誉称号。

四星级标准：累（lèi）计四（sì）年以上（shàng）家政（zhèng）工（gōng）作经验，熟练掌（zhǎng）握（wò）多（duō）项（xiàng）家政服务技能（néng），考核成绩优秀（理论（lùn）、实操平（píng）均（jun1）成绩85分以上），技能（néng）突出、服务优质、用户评价好，连续（xù）两年以上获得中心优（yōu）秀家（jiā）政（zhèng）服务员荣誉称（chēng）号。

五星（xīng）级标准：累（lèi）计（jì）五年以上家政工（gōng）作（zuò）经验，考（kǎo）核成绩优秀（xiù）。在（zài）职（zhí）业道德、家政技能、服（fú）务水平方面有突出（chū）表现，可作为（wéi）家政服务业（yè）的楷（kǎi）模和标（biāo）杆，荣获北京市级（jí）以上的荣誉称（chēng）号。（市级以上劳模、三八红旗手（shǒu）、家政技能大赛和外来务工先进个人等市级荣誉称（chēng）号）

五、评定时（shí）间及方法（fǎ）

家政服务员星级（jí）评定，按实（shí）际情况每月（yuè）组织一次。对于（yú）在（zài）家（jiā）政岗位上做出突出业（yè）绩，获得（dé）地方政（zhèng）府、行业协会（huì）、社团（tuán）组（zǔ）织表彰先进人物星，可报级评审（shěn）委员会批准，予以（yǐ）越（yuè）级授予（yǔ）星级。其它情况原则上（shàng）按星（xīng）级评定标准，累（lèi）计形式（shì）严格组织（zhī）实施。（评定二星级家政服（fú）务员要在一星（xīng）级（jí）家政（zhèng）服（fú）务员中（zhōng）产（chǎn）生（shēng），以上星级依次类推）

六、星级评（píng）定的说明（míng）

中心等（děng）级评（píng）定工（gōng）作始于2011年，由于参评者（zhě）须经过脱产职业培训这一重要环节，因（yīn）此，中心（xīn）有许多在家政服务岗位上工作多年（nián）况且表现良好的（de）家（jiā）政服务员，因为没有经过职业培训故（gù）而没有参加星级评（píng）定（特此（cǐ）说明）。

星级评定工作（zuò）作为中心对家政服务员管理的一项重要考核内容将长期进行下去（qù）。欢迎广大家政（zhèng）服务（wù）员和用户积极参与（yǔ）并（bìng）予以监（jiān）督。